Política de reembolsos y cancelaciones

Esta política aplica a las suscripciones de Ztar contratadas en ztar.pro. Miguel Isaias Estrella Oña es el titular del servicio y responsable de Ztar, CUIT 20-96271658-0. Se complementa con nuestros Términos y condiciones.

Los pagos por cortes, servicios, reservas o señas de una barbería corresponden a ese negocio. Sus condiciones de cancelación y reembolso deben consultarse directamente con la barbería.

El dueño puede cancelar la renovación de su suscripción desde Mi plan en el panel web, antes de la próxima renovación.

La cancelación detiene la renovación automática. El plan sigue disponible hasta el final del período ya pagado, cuya fecha se muestra en la cuenta. Cancelar no genera un reembolso automático ni elimina la cuenta o sus datos. La eliminación de datos se rige por nuestra Política de privacidad.

Conservá la confirmación de cancelación. Si no la recibís o ves un cobro posterior a una cancelación confirmada, contactá a soporte para que revisemos el caso.

Si Ztar no se ajusta a lo que necesitás, podés solicitar la devolución total de tu primer pago de suscripción dentro de los 7 días corridos siguientes a la fecha del cobro. Esta garantía aplica al primer período pago, tanto mensual como anual, aunque hayas utilizado el servicio.

Las renovaciones, los cambios de plan y los cargos adicionales posteriores no constituyen un nuevo primer pago. Al devolver el primer pago, se cancela la suscripción asociada y finaliza el acceso a las funciones pagas; te informaremos la fecha de finalización al confirmar el reembolso.

Fuera de la garantía del primer pago, los períodos ya iniciados no tienen devolución automática ni reembolso proporcional por tiempo no utilizado. Esta condición incluye las renovaciones mensuales y anuales.

Revisamos los cobros duplicados, importes incorrectos, cobros posteriores a una cancelación confirmada y fallas atribuibles a Ztar que impidan prestar el servicio contratado. Según el caso, corresponde corregir el cargo o emitir un reembolso total o parcial.

Esta política no limita los derechos obligatorios de devolución, revocación u otros derechos que reconozca la legislación aplicable. Esos derechos prevalecen sobre las condiciones comerciales.

Podés enviar una solicitud de reembolso o abrirla desde un pago en Mi plan, en la sección Pagos y comprobantes. El formulario pide un motivo y los datos necesarios para identificar tu compra. Los detalles son opcionales para la garantía del primer pago; el motivo no condiciona esa garantía.

Al enviarla, recibirás una referencia para consultar el caso. Enviar una solicitud no cancela tu plan ni confirma una devolución. También podés solicitarla por email:

Escribí a soporte@ztar.pro desde el email asociado a tu cuenta, indicando que solicitás un reembolso. Incluí:

• El nombre de la barbería o de la cuenta de Ztar.
• La fecha, el importe y la referencia o comprobante del pago.
• Si corresponde a la garantía del primer pago o a un problema de cobro o del servicio.

No envíes contraseñas, códigos de seguridad ni números completos de tarjetas. Para la garantía de 7 días, tomamos la fecha en que enviaste la solicitud, aunque su revisión termine después. Te comunicaremos por email la resolución y, si necesitamos información adicional, te la solicitaremos.

Los reembolsos aprobados se tramitan mediante el proveedor que procesó el pago y se devuelven al medio de pago original, según sus posibilidades y reglas. Te confirmaremos cuando se haya iniciado la devolución. El tiempo hasta que el dinero se acredite depende del proveedor y de tu banco o emisor; la confirmación no implica acreditación inmediata.

Cuando la compra haya sido procesada por Lemon Squeezy, también se aplican sus condiciones como vendedor responsable del cobro (merchant of record). Lemon Squeezy se reserva la facultad de emitir reembolsos dentro de los 60 días de la compra para prevenir disputas. Esa facultad no amplía la garantía comercial de 7 días de Ztar. Podés consultar sus condiciones de reembolsos.

Para consultas sobre tu suscripción, cancelaciones o devoluciones, escribí a soporte@ztar.pro o visitá nuestra página de ayuda y contacto.